??? 为了进一步加强医院的医德医风建设，提高广大医务人员的职业道德素质，改善和提高医疗服务质量，全心全意为人民服务。根据《医务人员医德规范实施办法》、以及《医院工作人员职责》、《中华人民共和国执业医师法》、《护士管理条例》等有关规定，并结合医院的实际，现将《开发区二院医德规范实施细则及评价考核办法》制定如下，望全院职工严格遵守。
一、医德规范实施细则：
医院工作人员要遵守法律、法规，遵守技术操作规范，树立敬业精神，恪守职业道德，尽心尽力为患者服务，千方百计为病人解除痛苦。要做到：
? １、职工上岗必须按医院统一规定着装，衣着整洁，并佩戴有本人姓名、职务、职称的胸牌上岗，不得佩戴外露首饰，做到仪表大方，举止端庄。
? ２、语言文明、态度和蔼，同情、关心和体贴病人。诊疗中要认真倾听病人陈述，耐心解答病人提出的有关问题，做到有问必答，并应主动向患者宣传卫生保健知识。在任何情况下不得与病人争吵。
? ３、遵守劳动纪律，按时开诊，上班时不窜岗、不离岗。不闲聊或做其它私事，做到工作精力集中，认真负责，不推诿患者。
? ?４、关心、爱护、尊重病人。对所有病人不论其地位高低、权利大小，关系亲疏都应做到一视同仁，平等对待。
? ?５、严谨求实，实事求是，为病人着想。在诊疗工作中根据医疗需求严格执行有关规定，做到合理检查、合理用药，合理收费，减轻患者负担。
? ?６、严格执行国家物价部门收费标准，规范医疗收费，不得擅自提高收费标准或自立收费项目，做到不多收、不重收、不乱收，确保患者利益。
? ７、尊重病人的人格和权利，保护病人隐私，为病人保守医密。在实行保护性医疗时，不得泄漏病人的隐私和医密。
? ８、医务人员之间应互学互尊，取长补短，团结协作，正确处理同行、同事之间的关系，在工作中不允许互相贬低、互相推诿责任、制造矛盾等现象发生。
? ?９、医务人员在出具疾病诊断证明书、健康证明、病假条、各种检查报告单等有关医学证明文件时，必须实事求是，不得弄虚作假，不得隐匿、伪造或销毁医学文书及有关资料。
? ?10、认真钻研业务技术，严格执行岗位操作规程，不断提高医疗服务水平，工作严肃认真、一丝不苟、细微周到、准确无误，避免事故、差错、纠纷的发生。
? 11、廉洁奉公，自觉遵守法纪，不得利用职务之便索取、非法收受患者财务或牟取不当利益，不得以医谋私。做到：
（1）医院全体干部职工在工作中不得以公开或暗示手段向病人及其家属索要“红包”及物品；
（2）严禁医院工作人员利用处方权或其它职权搭车开药、各类检查、治疗等；
? ?（3）严禁在医疗活动中收取药品生产或经销单位以各种形式发放的变相回扣。如各种“宣传费”、“临床促销费”等；
? ?（4）不得擅自外出行医、促销等；
? ?（5）严格执行医院财务制度，任何单位和个人不得隐匿、转移各项医疗收费，耗材不得直接收取现金或截留、私分公款。
? 12、环境卫生，提倡爱清洁，讲卫生，讲社会公德，自觉维护医院环境和室内卫生，为患者提供一个温馨、舒适的诊疗环境。
? ?（1）医院大楼内禁止吸烟，不准随地吐痰，不准乱扔污物，不准从室内向室外抛弃废物和乱泼污水，不准在工作室内乱堆乱放，乱挂个人生活物品；不准在楼道内存放有阻碍通行的自行车，电动车、废旧物 品等；不得损坏消防设施。
? ?（2）医院辖区内的环境卫生，以及楼道、病房、卫生间和内部物品卫生由保洁员负责，其余由本科医务人员负责。保洁员要随时对病房的床、床头柜、卫生间、洗漱池用消毒剂进行清洁，保证其无污渍。
二、医德评价方法：
? ?１、接受社会舆论（广播电视、报纸等新闻媒体）的公开监督，对违反医德规范者作出严肃处理。
? ?2、建立投诉制度，认真对待医疗投诉。对所有投诉都要进行调查、处理及反馈并记录。投诉的调查处理分工：纠风办负责对投诉的登记、调查、处理及反馈工作，并对全院投诉工作督办以及统计、汇总、 建档。党办、院办、工会、医务科、护理部、财务科等职能科室参与本部范围内投诉的调查及处理。并应 及时做好违反医德规范细则职工的思想工作。
? 投诉调查的处理程序：
? ?（1）接到电话投诉或来访的部门和领导，应根据医院的统一要求，将投诉人的姓名、地址、电话、投诉内容等登记在专用的医德医风投诉记录本上。书面投诉由纠风办统一处理。
? ?（2）凡涉及哪个科室工作职责范围内的投诉，所在科室配合参与调查处理。
? ?（3）投诉调查处理的考核与反馈。凡调查处理的投诉，由纠风办直接将处理结果反馈给投诉者，并记录在投诉本上备查。?
? ?（4）投诉的调查处理期限：一般为一周，特殊情况一般不超过半个月。纠风办公室应在次月5日前，将上月投诉的调查及处理情况进行汇总、统计、归档。
三、考核办法
（一）处罚
? ?１、违反医德规范实施细则，因态度不好，语言不当等原因与病人引起纠纷的，罚当事人500-1000元。影响严重者不认错不悔改的，责任当事人待岗1—2个月。
? ?２、因接待病人不热情，服务态度不好造成病人流失，未经科主任会诊向外院转出患者，视为推诿病人一次，责任当事人待岗3个月如科主任、护士长隐瞒不报或有意袒护，罚500-1000元。
? ?３、发现一次胸卡未佩戴的，罚款20元。
? ?4、按时上、下班，每查到一次迟到、早退的，罚款40元。每查到一次不在岗（包括串岗、聊岗、无故旷工）的，罚100 元。上班时间看手机、看网页，罚款50元。下班时不关灯、不关电脑显示屏，罚款 50元。
? ?5、在诊室或病房、会议室内，违规吸烟者，每发现一次处以50元的罚款。当班医生酗酒，罚款200元，全年累计3次，待岗3个月。
? ?6、对无故不能按时参加医院各种学习、会议的，或未履行请假手续的扣当事人50元。
? 7、引起投诉的，经调查核实确为当事人责任的，罚500-1000元，情节严重者给予待岗1—3个月处理。
? ?8、违反廉洁行医有关规定的，除扣当事人绩效奖金100％。违反医院有关规章制度条例和本条款，视情节轻重进行处罚，直至行政处理。
? 9、对收受及索要“红包”、“回扣”、“药品促销费”的，给予免职处理。对无法拒绝或退回的红包等，上缴医院纠风办公室。
? ?10、对私自直接收取现金者，按收取金额处以100倍罚款，并根据情节给予调离工作岗位、待岗或下岗处理；同时奖励举报人私收金额的10倍，在核查过程中，没有该项处置收据的，视为私收费。
? ?11、因违反医德规范引起纠纷并造成医院赔偿的，按医疗安全责任处理有关文件规定处罚。
? ?12、其它违反医德规范的，按医疗、护理细则规定考核。（考核标准附后）
? ?13、考核年度内，凡违反医德规范实施规定的被投诉者，不得参与当年的先进评选，违反医德规范实施细则者，当年年度考核定为“一般”。不及格者，情节严重，屡教不改者，作待岗3—6个月或技术职务 降聘一级处理（降聘期限为一年）。
? ?14、考核的2年内，三次违反医德规范实施细则者，当年不得晋升职称。
? ?15、考核年度内科室发生两起以上违反职业道德规范实施细则引起投诉、纠纷或赔偿的，不能参加先进班组或先进科室评比，定为不合格班组，按规定处罚。
? ?16、各科室保洁员由护士长参与管理，环境卫生不达标，按照有关规定，给予处罚（后勤处罚标准附后）。
? ?17、医院卫生设备、设施，如有损坏照价赔偿，或由当事人所承担修复费用（考核标准附后）。
（二）表彰和奖励：对严格执行医德规范、医德高尚、表现突出的个人或集体给予以下表彰或奖励：
? ?１、凡被医院评为“十佳”卫生工作者的除给予一次性奖励1000-2000元，在同等情况下，职称晋升、工资调整时优先考虑。
? ?２、及时纠正避免重大差错事故发生者奖励100－1000元。
? ?３、模范执行医德规范，表现突出的个人，可由班组（科室）提名，群众评议，经院劳动竞赛委员会批准或申报立功。
? ?４、在医德评价中多次受到医院或新闻单位表扬，爱岗敬业，廉洁行医工作中有突出表现的，在晋升、工资调整中优先。
? ?５、在满意率测评中，被患者或家属表扬者，按经济责任制考核嘉奖。
? ?6、设委屈奖向受到患者不公正对待的职工，从物质和精神层面上给予奖励，奖励金额500-1000元。
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???? 2016年10月28日
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